1. Phát triển kinh doanh và khách hàng

• Tìm kiếm, phát triển và quản lý danh mục khách hàng; tư vấn, bán và bán chéo các sản phẩm, dịch vụ tài chính của Ngân hàng.
• Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch; triển khai hoạt động bán hàng đa kênh nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.

2. Chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng

• Duy trì, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và phát triển cơ hội kinh doanh từ khách hàng hiện hữu.

3. Thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng

• Thực hiện các giao dịch tiền mặt, phi tiền mặt; quản lý tiền mặt, chứng từ, tài sản và hồ sơ theo đúng quy định.
• Đảm bảo hạch toán chính xác, lưu trữ hồ sơ đầy đủ và vận hành giao dịch an toàn, hiệu quả.

4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng

• Tổ chức, giám sát hoạt động giao dịch và chất lượng dịch vụ khách hàng tại đơn vị.
• Quản lý, đào tạo, đánh giá đội ngũ nhân sự; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

5. Tuân thủ và nhiệm vụ khác

• Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định nội bộ và các yêu cầu về phòng chống rửa tiền.
• Tham mưu cải tiến hoạt động, quản lý an toàn hệ thống và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.