BVBANK đang tuyển dụng vị trí này tại Hồ Chí Minh (Hội Sở).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Nghiên cứu, soạn thảo, rà soát, cập nhật, sửa đổi quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy, phối hợp với các phòng ban xây dựng sản phẩm dịch vụ tại phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống: Nghiên cứu, cập nhật và áp dụng các phương pháp đo lường chất lượng hiện đại nhằm cải tiến tốt nhất hệ thống quản lý chất lượng trong toàn ngân hàng.

• Phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở xây dựng sản phẩm dịch vụ và tổ chức triển khai tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống;
• Thực hiện soạn thảo, rà soát và cải tiến các quy trình, đặc điểm sản phẩm dịch vụ của VCCB nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ;
• Tham gia các dự án nghiên cứu, cải tiến, xây dựng quy định, quy trình, chính sách sản phẩm, dịch vụ của VCCB phù hợp với sự thay đổi của thị trường, chính sách của cơ quan quản lý nhà nước.
• Định kỳ hàng quý, hàng năm thực hiện đánh giá, rà soát lại các quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy đang thực hiện để điều chỉnh, bổ sung, nhằm cải tiến hoàn thiện tốt nhất quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy

2. Tổ chức thực hiện giao chỉ tiêu KPIs và giám sát chất lượng dịch vụ, DVKH toàn hệ thống: Giao chỉ tiêu KPIs cho CBNV tại phòng DVKH cơ sở toàn hàng và Tổ chức triển khai thực hiện, giám sát, đánh giá, cải tiến công tác quản lý chất lượng trong toàn hệ thống.

• Phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở thực hiện xây dựng chỉ tiêu KPIs cho CBNV tại phòng DVKH cơ sở toàn hàng.
• Phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở tổ chức thực hiện giao chỉ tiêu KPIs và tổ chức giám sát chất lượng dịch vụ tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống;
• Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ và đột xuất việc tuân thủ thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua các kênh đánh giá.

3. Phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở xây dựng, tổ chức các chương trình thi đua PGD kiểu mẫu, giao dịch viên kiểu mẫu toàn hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống.

4. Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở thực hiện việc phổ biến, tập huấn và triển khai các quy trình, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới về DVKH; tổ chức thực hiện và/phối hợp với các phòng ban chức năng thực hiện đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của CBNV tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống:

• Xây dựng các chương trình đào tạo.
• Soạn thảo tài liệu đào tạo.
• Thực hiện đào tạo
• Soạn thảo, rà soát, bổ sung bộ câu hỏi, đề thi nghiệp vụ chuyên môn về DVKH.
• Tổ chức các kỳ thi kiểm tra kiến thức nghiệp vụ DVKH.

5. Hỗ trợ các đơn vị giải đáp vướng mắc dịch vụ khách hàng theo quy định.

6. Lưu hồ sơ và chịu trách nhiệm về các hồ sơ, công văn liên quan đến công việc được phân công.

7. Hàng tuần, tháng, quý có trách nhiệm báo cáo Trưởng bộ phận/Lãnh đạo phòng các công việc được phân công.

8. Thực hiện công việc của các thành viên trong bộ phận khi thành viên vắng mặt hoặc khi cần hỗ trợ để đảm bảo đáp ứng tốt công việc trong phòng theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Lãnh đạo phòng.

9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Lãnh đạo phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Bằng cấp, chứng chỉ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng

2. Kinh nghiệm làm việc, kiến thức

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kiến thức cơ bản về các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Kiến thức về các quy định của Ngân hàng nhà nước và Pháp luật Việt Nam

3. Kỹ năng, yêu cầu khác

• Giao tiếp và thuyết phục tốt, soạn thảo văn bản,  có kiến thức cơ bản về các nghiệp vụ ngân hàng.
• Có khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập, chịu áp lực công việc cao.
• Đạo đức tốt, nhiệt tình trong công việc, cẩn thận, chịu khó, chủ động, sáng tạo trong công việc.