BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Thực hiện giám sát việc tuân thủ công tác kiểm soát, theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ thuộc luồng dịch vụ khách hàng toàn hệ thống theo tiêu chí, tiêu chuẩn trải nghiệm về hành trình khách hàng được triển khai theo quyết định từng thời kỳ;
• Thực hiện tổng hợp, phân tích và đánh giá hoạt động chất lượng dịch vụ liên quan đến công tác tiếp nhận thông tin con người/ chính sách/ hệ thống/ truyền thông và cơ sở hạ tầng theo đúng quy định.
• Tổng hợp báo cáo kết quả hoạt động giám sát và thông báo đến các đơn vị thuộc luồng dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Bằng cấp, chứng chỉ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành tương đương

2. Kinh nghiệm làm việc, kiến thức

• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng
• Hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng

3. Kỹ năng, yêu cầu khác

• Kỹ năng chuyên môn: giao tiếp, ra quyết định, giải quyết vấn đề, khác
• Khả năng làm việc đa chức năng, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc, báo cáo, xây dựng quy trình, MOS