MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tăng trải nghiệm khách hàng trực tuyến:

• Xây dựng quy trình đăng ký thẻ/vay online đơn giản, minh bạch.
• Tích hợp chatbot/AI để tư vấn tức thì.
• Cung cấp công cụ tính toán khoản vay, hạn mức thẻ ngay trên website/app.
• Phối hợp với team Telesales để hỗ trợ KH đăng ký vay/thẻ.
• Phân tích hành vi khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp. 

2. Đẩy mạnh marketing số:

• Phối hợp với team PR/MKT để đẩy mạnh quảng cáo đa kênh (Google Ads, Facebook, TikTok, Zalo) nhắm đúng đối tượng.
• Email/SMS marketing cá nhân hóa theo hành vi khách hàng.
• Tận dụng KOLs/Influencers để tăng độ tin cậy.
• Push notification nhắc nhở ưu đãi, hạn mức, ngày thanh toán.
• Chương trình loyalty/khuyến mãi để thúc đẩy mở thẻ/vay.
• Hệ thống CSKH đa kênh (app, web, hotline, mạng xã hội). 

3. Xây dựng kế hoạch hành động, dự phóng tài chính cho các chương trình triển khai.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp/Chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về phát triển sản phẩm tín dụng/thẻ tín dụng qua các nền tảng công nghệ số.

Kiến thức:

• Am hiểu về Digital Banking, Internetbanking, Mobile Banking, ví điện tử.
• Am hiểu về nhu cầu của khách hàng cũng như các sản phẩm cho vay và/hoặc thẻ tín dụng triển khai trên thị trường.

Kỹ năng:

• Khả năng phối hợp, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dự án.
• Làm việc độc lập, chủ động quản lý công việc, giải quyết vấn đề tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp.