MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tổ chức thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo chủ trương, định hướng phát triển của BVBank;
• Giám sát, đôn đốc và yêu cầu đơn vị liên quan để phản hồi, hỗ trợ giải quyết các thông tin nhận được từ khách hàng theo đúng quy định và cam kết về chất lượng dịch vụ;
• Lập kế hoạch, giám sát các hoạt động/chiến dịch CSKH theo đúng định hướng, mục tiêu và xu hướng phát triển của BLĐ Trung tâm theo từng thời kỳ;
• Tổ chức thực hiện ghi nhận ý kiến của khách hàng để chuyển BLĐ Trung tâm/Khối/ Phòng/Ban liên quan cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng;
• Quản lý nhân sự và nâng cao chất lượng nguồn lực.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Cử nhân Đại học chuyên ngành: QTKD, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại ngữ, khác.

Kiến thức: 

• Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng
• Hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm chuyên môn

Kỹ năng: 

• Quản lý nhân sự
• Kỹ năng chuyên môn: giao tiếp, ra quyết định, giải quyết vấn đề, khác
• Kỹ năng liên quan phân tích dữ liệu
• Kỹ năng thuyết trình, đào tạo, huấn luyện.

Kỹ năng khác: 

• Khả năng làm việc đa chức năng, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc, báo cáo, xây dựng quy trình, MOS