MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Thực hiện việc gọi cho khách hàng để tư vấn/bán sản phẩm của BVBank
• Hướng dẫn khách hàng hoàn thành hồ sơ và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, lãi suất, điều kiện,...
• Ghi nhận kết quả cuộc gọi, cập nhật phản hồi khách hàng đầy đủ và đúng quy trình
• Phối hợp với các bộ phận để xử lý hồ sơ và chăm sóc khách hàng sau gọi
• Theo dõi quá trình hồ sơ bán hàng để đạt kết quả kinh doanh được giao
• Tham gia các buổi huấn luyện/họp/chia sẽ theo yêu cầu nhằm nâng cao kỹ năng/thái độ/cách thức làm việc
• Tham gia các hoạt động sinh hoạt chung của Nhóm nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết, môi trường làm việc lành mạnh
• Chấp hành các phân công công việc; Chấp hành các điều phối và tham gia thực hiện các hoạt động thử nghiệm (sản phẩm/quy trình mới; nguồn khách hàng mới...) theo yêu cầu
• Đóng góp ý kiến vào việc liên tục cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng, cải tiến chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp, chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh,....

Kiến thức: Hiểu biết cơ bản về bán hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesales hoặc CSKH qua điện thoại.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.
• Kỹ năng nhập liệu, sử dụng tin học văn phòng cơ bản.

Khác:

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp.
• Tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực chỉ tiêu.